여러분, 혹시 이런 고민 해보셨나요?
뛰어난 인재들을 모아 팀을 꾸렸는데, 오히려 사사건건 부딪치고 성과가 나지 않는 상황 말입니다. 각자 똑똑하고 논리적인데, 왜 한 방향으로 나아가질 못할까요?
이 문제는 단순히 소통 부족이 아닙니다. 각자의 뛰어난 ‘문해력’이 오히려 조직의 분열을 가속하는 ‘문해력의 역설’이라는 더 깊은 딜레마를 만듭니다. AI가 쏟아내는 정보의 홍수 속에서, 이 문제는 모든 리더의 생존 과제가 되었습니다.
오늘은 그 문제를 해결하기 위해, 시간과 공간을 넘어 두 지도자를 긴급 소집했습니다.
역사 속 정상회담장으로 들어가 볼까요?
🎯 왜 이 두 지도자를 소환했는가?
💼 당신의 어제:
어제 오후 3시, 기획팀 회의실. 데이터 분석팀 김대리는 “고객 데이터를 보니 A안이 맞습니다. 숫자는 거짓말 안 하죠.”라고 말했습니다. 10년차 마케팅팀 박차장은 “숫자만 보면 큰 그림을 놓쳐요. 현장에서 느끼는 고객 반응은 B안에 가깝습니다.”라고 반박했습니다. 둘 다 유능하지만, 그들의 뛰어난 ‘문해력’이 조직을 분열시키고 있습니다.
📜 역사 속 같은 순간:
이 딜레마, 500년 전에도 있었습니다. 그때는 조선의 세종대왕과 미국의 에이브러햄 링컨이었습니다.
✓ 세종대왕: 모든 백성이 스스로 똑똑해지는 ‘도구(한글)’를 제공 → 정보 격차를 해소하고 국가 전체의 역량을 상향 평준화했습니다.
✓ 에이브러햄 링컨: 분열된 국민을 하나로 묶는 ‘위대한 목표(연방)’를 제시 → 공동의 목적 아래 헌신하는 시민 의식을 고취했습니다.
➜ 당신도 지금 같은 갈림길에 서 있습니다. 이 회의의 목적은 500년 간격으로 같은 문제를 푼 두 지도자의 충돌에서 당신이 다음 주 월요일까지 확신 있게 결정할 수 있는 제3의 해법을 찾는 것입니다.
🎁 이 글을 다 읽으면 당신이 얻을 것
다음 주 월요일 회의에서 팀의 ‘보이지 않는 갈등’을 해결할 구체적인 액션 플랜을 제시할 수 있습니다. 단순히 “소통합시다”가 아닌, 근본 원인을 해결하는 전략을 갖게 됩니다.
단순히 ‘똑똑한 직원’을 넘어 ‘조직의 목표를 이해하는 직원’을 판별하는 3가지 기준을 갖게 됩니다. 채용과 평가에서 더 이상 실수하지 않게 됩니다.
개인의 역량 강화를 조직의 성과로 직결시키는 ‘조직 시민권 문해력’이라는 새로운 프레임워크를 실행하게 됩니다. 팀원들의 성장이 회사의 성장으로 이어지는 선순환 구조를 만듭니다.
💡 목표: 읽고 나서 “알았다”가 아니라 “하겠다”
🏛️ 500년 격차, 하나의 의제
가상 회의: “세종대왕 × 에이브러햄 링컨 긴급 정상회담” 의제 설정: 정보 과잉 시대, 어떻게 조직의 통일성을 구축할 것인가? 현대 이슈: 디지털 문해력 위기, 가짜뉴스, 조직 내 세대 갈등 회의 목표: 개인의 역량 강화와 조직의 통합, 두 마리 토끼를 잡는 제3의 길 찾기 ⚠️ 정치 중립: 이 회의는 특정 이념을 옹호하지 않으며, 오직 역사적 통찰만 제공합니다.
🎨 이 회의만의 3가지 차별점
① ‘수단’의 충돌: ‘만인을 위한 쉬운 도구(한글)’를 제공하는 세종의 방식과 ‘만인을 위한 명확한 대의명분(게티즈버그 연설)’을 제시하는 링컨의 방식을 정면으로 충돌시킵니다.
② ‘자율’과 ‘통합’의 딜레마: 도구를 줘서 각자 똑똑해지게 만드는 것이 먼저인가, 하나의 목표 아래 뭉치게 하는 것이 먼저인가라는 리더십의 근원적 딜레마를 파고듭니다.
③ ‘조직 시민권’ 개념 창조: 단순 정보 활용 능력을 넘어, 조직의 목표를 이해하고 기여하려는 의지를 함께 키우는 새로운 인재 개발 프레임워크를 제시합니다.
🏛️ 세종대왕의 그날
1443년 겨울, 경복궁 사정전. 세종은 잠을 이룰 수 없었습니다. 10년간 준비한 새 글자, 훈민정음. 하지만 최만리를 비롯한 신하 절반이 상소를 올렸습니다. “한자를 버리면 중국과의 관계가 끊어지고 나라의 근본이 흔들립니다.”
‘백성을 사랑하는 마음만으론 부족하다. 백성들이 글을 몰라 새로 만든 법령조차 이해하지 못하고 억울한 일을 당하는 것은, 국가 경영의 근간을 흔드는 일이다. 강행하면 조정이 둘로 쪼개질 것이고, 포기하면 국정은 영원히 반쪽짜리로 남을 것이다. 대체 어찌해야 하는가?’
그는 결심했습니다. ‘가르치는 것이 아니라, 설득하여 스스로 깨우치게 하자.’ 그는 단순히 애민정신을 호소하지 않았습니다. 대신, 글자를 모르는 백성이 국가 정책을 이해하지 못해 생기는 행정적 손실과 고통이라는 구체적인 논리로 신하들을 압박했습니다. 3년이 넘는 시간 동안 매일 밤 집현전에서 토론하며 반대파의 의견을 듣고 또 설득했습니다.
소통력:██████████ 10/10 근거: 신하들과의 경연(토론)을 즐기고 반대 의견도 끈기 있게 설득.
혁신성:██████████ 10/10 근거: 세계사적으로 유례없는 과학적 문자인 훈민정음 창제.
포용력:████████░░ 8/10 근거: 다양한 배경의 인재를 등용했으나, 신분제의 시대적 한계 존재.
실행력:█████████░ 9/10 근거: 한글 창제, 과학기구 발명 등 구상한 정책 대부분을 실현.
위기대응:███████░░░ 7/10 근거: 안정적 국정 운영은 탁월했으나, 국가 존망의 위기 경험은 상대적으로 적음.
⚠️ 이 능력치는 역사가들의 일반적 평가를 바탕으로 한 것이며, 개인적 해석이 포함될 수 있습니다.
💭 잠깐, 당신의 팀에 필요한 것은 더 좋은 ‘업무 툴’일까요?
🎩 에이브러햄 링컨의 그날
1862년 여름, 백악관. 링컨도 같은 고민을 했습니다. 남북전쟁의 포화가 국가를 삼키던 그때, 그는 상상조차 하기 힘든 결정을 내렸습니다. 자신을 “오리지널 고릴라”라고 공공연히 비난했던 최악의 정적, 에드윈 스탠턴을 국방장관에 임명한 것입니다.
‘나에 대한 비난? 개인적인 감정? 그런 것이 지금 수십만 명의 목숨이 걸린 이 전쟁보다 중요한가? 스탠턴은 무능한 내각에서 유일하게 일 처리가 빠르고 정확하다. 그의 능력은 연방을 구하기 위해 반드시 필요하다.’
그는 결심했습니다. ‘포용은 감정이 아니라, 목표 달성을 위한 전략이다.’ 링컨에게 포용력은 단순히 착한 마음이 아니라, 공동의 목표를 위해 반대파의 역량까지도 수용하는 냉철한 전략이었습니다. 그는 자신을 비판했던 경쟁자들을 모두 내각에 끌어들여 ‘팀 오브 라이벌스(Team of Rivals)’를 구성했습니다.
소통력:██████████ 10/10 근거: 게티즈버그 연설 등 간결하고 힘 있는 언어로 국민의 마음을 움직임.
혁신성:███████░░░ 7/10 근거: 새로운 제도를 만들기보다, ‘연방 유지’라는 건국 정신의 가치를 재발견.
포용력:██████████ 10/10 근거: 정적들을 내각에 기용하는 ‘팀 오브 라이벌스(Team of Rivals)’ 구현.
실행력:████████░░ 8/10 근거: 수많은 정치적 난관을 돌파하며 노예 해방 등 핵심 정책 관철.
위기대응:██████████ 10/10 근거: 국가 분열이라는 역사상 최악의 위기를 극복하고 연방을 수호.
⚠️ 이 능력치는 역사가들의 일반적 평가를 바탕으로 한 것이며, 개인적 해석이 포함될 수 있습니다.
⚡ 회의장, 긴장이 흐른다
회의장에 긴장이 흘렀습니다. 발전소장이 물었습니다.
발전소장: “현대 조직의 리더는 무엇을 먼저 해야 합니까? 뛰어난 ‘도구’를 줘야 합니까, 아니면 위대한 ‘목표’를 제시해야 합니까?”
세종이 먼저 입을 열었습니다.
세종대왕:
“리더란 구성원 개개인이 스스로 판단할 능력을 길러주는 것이 우선이오. 좋은 도구를 주면, 각자 최선의 길을 찾아낼 것이니.”
링컨이 고개를 저었습니다.
에이브러햄 링컨:
“아무리 좋은 도구를 가졌어도, 우리가 어디로 가는지 모른다면 무슨 소용이 있겠습니까? 하나의 깃발 아래 모이는 것이 먼저입니다.”
침묵…
그때, 발전소장이 뭔가를 발견했습니다.
발전소장: “잠깐… 두 분 말씀 모두 맞습니다. 아니, 정확히는… 진짜 문제는 개인의 역량 강화가 조직의 통합을 위협할 수 있다는 역설 그 자체였습니다.”
해법은 둘 중 하나를 선택하는 것이 아니었습니다. 두 방식의 충돌을 넘어선 제3의 길이 필요했습니다.
두 지도자가 고개를 끄덕였습니다.
세종대왕: “옳소. 도구만으로는 마음을 얻지 못하지.”
에이브러햄 링컨: “동의합니다. 목표만으로는 실행력을 담보할 수 없으니까요.”
2025년, 당신의 회의실로 돌아가 봅시다.
데이터 분석팀과 마케팅팀의 갈등은 누가 무능해서가 아니라, 둘 다 너무 유능해서 벌어진 일이었습니다.
이제 답이 보입니까?
💥 예상을 깨는 충격적 발견
보통 사람들은 “세종처럼 개개인의 역량을 키워주고, 링컨처럼 비전을 공유하며 소통하면 되겠지!” 라고 생각합니다. 하지만 회의를 진행하면서 발견한 것은 훨씬 불편한 진실이었습니다.
발전소장의 발견: 문해력의 역설
오히려 ‘문해력’이 높아진 개인이 각자의 논리와 데이터로 무장하면서 조직의 통합을 저해하는 현상이 발생한다.
똑똑해진 직원들은 더 이상 리더의 말을 맹신하지 않고, 자신의 판단을 더 신뢰하기 때문입니다. 이것이 이 회의의 진짜 핵심입니다. 최근 연구에 따르면, 디지털 문해력 수준이 높은 직원일수록 변화에 대한 저항이 오히려 강해질 수 있습니다. (출처: İşletme Araştırmaları Dergisi 등) 이들은 정보 해석 능력을 바탕으로 ‘조직이 제시하는 변화의 당위성’ 자체에 의문을 제기하기 때문입니다.
이것이 바로, 똑똑한 사람들이 모인 조직이 오히려 더 자주 길을 잃는 이유입니다.
🚀 A도 B도 아닌, 완전히 새로운 C
그렇다면 답은 무엇일까요? 해법은 둘 중 하나를 선택하는 것이 아니라, 둘을 연결하는 새로운 시스템을 만드는 것입니다. 두 방식의 충돌 속에서 발견한 제3의 정책은 바로 **’조직 시민권 문해력(OCL)’ 프로그램**입니다.
💡 융합 정책: 조직 시민권 문해력 (OCL)
단순히 똑똑한 직원을 넘어, ‘조직의 목표를 이해하고 그 목표에 기여하는 똑똑한 시민’을 길러내는 것을 목표로 합니다.
핵심 1 (연결성): 조직의 핵심 목표와 나의 일상 업무가 어떻게 연결되는지 이해하는 능력.
핵심 2 (비판성): 조직 내외부의 수많은 정보 중 목표 달성에 방해되는 ‘노이즈’를 걸러내는 능력.
핵심 3 (기여성): 공동의 목표 달성에 기여하는 아이디어를 제안하고 동료를 설득하는 능력.
이 정책은 단순히 똑똑한 직원을 넘어, ‘조직의 목표를 이해하고 그 목표에 기여하는 똑똑한 시민’을 길러내는 것을 목표로 합니다. (출처: 피터 드러커, ‘지식 노동자의 생산성’)
이것이야말로 개인의 성장을 조직의 성과로 직결시키는 유일한 방법이며, 디지털 문해력 위기 시대에 조직의 분열을 막고 통일성을 구축하는 현실적인 해법입니다.
💭 발전소장의 경험
저 역시 과거에 “우리 팀은 왜 이렇게 똑똑한데 싸우기만 할까?” 고민했던 적이 있습니다. 그때 이 **’OCL 자가진단’ 체크리스트**가 있었다면, 저희 팀이 1번 질문(‘목표 공유는 부족하다’)과 3번 질문(‘자신의 기여도를 설명하지 못한다’)에 망설임 없이 ‘YES’라고 답했을 것임을 바로 알았을 겁니다. 이 진단은 단순한 점검을 넘어, 문제의 근본 원인을 파고드는 강력한 성찰의 도구입니다.
🌱 당신의 조직에 ‘조직 시민권’ 심기
세종과 링컨의 통찰은 2025년 당신의 조직에도 유효합니다. **물론 시대적 상황은 다르지만, 리더가 ‘개인의 역량’과 ‘조직의 목표’라는 두 변수를 어떻게 다루었는가 하는 리더십의 본질은 동일하게 적용됩니다.**
적용 1: 조직 리더십 (CEO, 팀장)
신규 입사자 온보딩 첫날, 업무 툴(세종 방식) 교육과 함께 회사의 비전과 신입사원의 역할이 어떻게 ‘연결’되는지 설명하는 ‘비전 맵핑’ 세션(링컨 방식)을 추가하십시오. 이것이 ‘조직 시민권’을 심어주는 첫걸음입니다.
적용 2: 개인 의사결정 (모든 직장인)
새로운 기술을 배울 때, 사용법(세종)만 익히는 데서 멈추지 마십시오. ‘이 기술로 나의 커리어 목표와 우리 팀의 목표에 어떻게 기여할 것인가?(링컨)’를 한 문장으로 정의해보십시오. 이 문장이 당신의 성장을 이끄는 나침반이 될 것입니다.
적용 3: 공동체 운영 (동아리, 커뮤니티)
온라인 커뮤니티의 갈등을 줄이고 싶다면, 단순히 규칙(세종)을 강화하는 것만으론 부족합니다. 커뮤니티가 존재하는 이유, 즉 ‘우리가 함께 모여 무엇을 추구하는가?’라는 핵심 가치(링컨)를 주기적으로 공유하십시오. 공동의 목표가 명확해질 때, 비로소 건설적인 토론 문화가 싹틉니다.
💬 이제 당신 차례입니다: 당신은 어떤 리더가 되시겠습니까?
자, 이제 당신 차례입니다. 똑똑한 팀원들의 역량을 하나로 모으기 위해, 당신은 어떤 정책을 선택하시겠습니까?
🗳️ 당신이 정책 결정권자라면?
만약 당신의 팀이 각자 뛰어난 역량에도 불구하고 계속 충돌한다면, 다음 중 어떤 해결책을 우선적으로 도입하시겠습니까? 당신의 선택을 통해 우리 시대의 문해력 리더십 방향을 함께 고민해봅시다.
